These General Terms and Conditions (hereinafter referred to as "GTC") form the basis for all deliveries and services of Falstaff Hotel Collection GmbH (hereinafter referred to as the "Provider") to customers who are either consumers within the meaning of § 1 KSchG or entrepreneurs within the meaning of § 1 UGB (hereinafter referred to as the "Customer"). They apply to all transactions within the framework of the internet presence accessible under the domain (hereinafter "internet presence").

Any deviating, conflicting and/or supplementary agreements or general terms and conditions (irrespective of their form) of the customer shall not become part of the contract unless expressly agreed to in writing by the supplier.

3. the provider grants the customer a limited, personal, non-exclusive, non-transferable or licensable and at any time freely revocable limited licence to use the internet presence and, if applicable, the software in accordance with these GTC.

All rights to the software remain with the provider. The software may also contain components (in particular open source elements) that are freely available and to which the provider has no rights - the provider does not claim any rights with regard to such components.

The website and the software contain elements and content that are or may be protected in favour of the provider or in favour of the provider's cooperation partners (e.g. hotels) (e.g. under copyright/performance protection law, trademark law, patent/utility model law, design patent law, competition law or other standards) (with the exception of any open source elements in accordance with the above point). The provider and its cooperation partners expressly reserve all rights thereto. The use of these elements and contents (in whole or in part) beyond the usual and necessary use of the Internet presence by the customer is not permitted without the prior written consent of the provider. This applies in particular, but not exclusively, to the software (with the exception of open source elements), trademarks, names and marks, content, layout, design and interface of the website as well as the platform, databases, videos, photographs, texts and graphics.



5. the provider enables customers to make a non-binding reservation request for the hotels presented within the framework of the internet presence by means of a form, to purchase vouchers for the hotels presented within the framework of the internet presence online and/or to register for the Falstaff Travellers Club in order to subscribe to the provider's e-mail newsletter.

6. the provider guarantees the best possible availability of the internet presence within the framework of appropriate and customary standards, but does not accept any guarantee or liability for the correctness, completeness, a specific property, suitability or fitness at all times, the uninterrupted, error-free or risk-free availability or the possibility of access, transmission, hardware, software or network errors, delays or errors (in particular, but not exclusively, concerning price quotations) or a specific success.



7. the provider assumes no liability, warranty or guarantee with regard to the legality, accuracy, correctness or completeness of the materials or content (such as photographs, videos, texts, etc.) published on the website in connection with the hotels presented, insofar as these materials or content are provided by the hotels concerned and cannot be verified by the provider.



(8) A non-binding reservation request to be submitted by means of a form on the provider's website will be forwarded to the respective hotel; the customer expressly agrees to this. This is a non-binding reservation request without obligation and not a binding reservation or booking - at this point in time, no contract is concluded between the customer and the hotel concerned. The acceptance of any reservation, the transmission of a reservation confirmation or the booking and booking processing shall be the responsibility of the respective hotel. If a booking is made with the hotel presented on the website, the general terms and conditions or other contractual provisions of the hotel operator (also) apply.

The provider does not act as an intermediary. Any contract that may come into existence regarding the services (accommodation, catering and any other services) shall be concluded directly between the customer and the hotel presented. Any liability or warranty of the provider towards the customer in this context is excluded, in particular the provider is not liable for the provision of services by the hotel.



(10) On the website, goods vouchers are offered which are sent to the customer as a .pdf file via email or by post (in which case additional costs are incurred for shipping).

11. these vouchers can be given as gifts or redeemed for services (accommodation, meals, other services, etc.) of the hotels presented on the website.

12. a voucher can only ever be used for the service of one hotel and is not transferable to other hotels. It is therefore not possible, for example, to redeem the voucher for two or more hotels or two or more offers from the same hotel.

13 Cash redemption of the services evidenced by the voucher is not possible (not even in part). Lost vouchers will not be replaced.

14. the voucher must be redeemed at the hotel for whose services it was issued. A voucher cannot be redeemed for so-called blackout dates. These are days or periods to be determined in advance by the respective hotel on which the voucher cannot be redeemed (e.g. Christmas holidays). These blackout dates as well as other special conditions are communicated on the website - the customer is advised to read them carefully before purchasing a voucher.

These vouchers can only be paid for by credit card. The payment is processed via the online payment service "Stripe" and in this case its terms and conditions also apply. When paying by credit card, the name, credit card number, credit card expiry date and credit card security number must be provided.

Stripe" collects the invoice amount from the customer's credit card account. The credit card account will be debited immediately after the voucher order has been sent. The voucher will be sent after receipt of the notification of payment by "Stripe".

17. if payment is not made on time or in full, the provider is entitled to withhold the voucher until payment is made in full.

18. the validity of the voucher is shown in the store. After this period, the voucher can no longer be used.




19. Ein Rücktritt vom Kauf ist nur dann möglich, wenn der Gutschein noch nicht an den Käufer übermittelt wurde. Kunden, die Verbraucher im Sinne des § 1 KSchG sind, haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen von einem abgeschlossenen Vertrag über den Erwerb eines Gutscheins im Fernabsatz zurückzutreten. Die Rücktrittsfrist beginnt mit Abschluss des Kaufs.

In order to exercise the right of withdrawal, the customer must inform the supplier by means of a clear declaration (e.g. by letter, fax or e-mail) of his decision to withdraw from the contract. The model withdrawal form attached in the appendix can be used for this purpose, but is not mandatory.


(21) In order to comply with the withdrawal period, it is sufficient that the notice of exercise of the right of withdrawal is sent before the expiry of the withdrawal period.

If the contract is cancelled, the Supplier shall reimburse the Customer for all payments received, including shipping costs (with the exception of additional costs resulting from the fact that a shipping method other than the cheapest standard shipping offered was selected), without delay and at the latest within fourteen (14) days of receipt of the cancellation notice. The same means of payment used by the customer in the original transaction shall be used for this repayment, unless expressly agreed otherwise; in no case shall any fees be charged due to this repayment. The repayment can be refused until the complete receipt of the goods by the provider or until proof of the return. The goods must be returned or handed over immediately and in any case no later than within fourteen (14) days from the exercise of the withdrawal. The deadline shall be deemed to have been met if the goods are dispatched before the expiry of this period. The customer shall bear the direct costs of returning the goods. The customer shall only be liable for any loss in value of the goods if this loss in value is due to handling that is not necessary for the inspection of the condition, properties and functioning of the goods.

As soon as the voucher is redeemed by the customer/owner, the hotel is obliged to provide a service in the area of accommodation or leisure services (Section 18 (1) (10) FAGG), so that withdrawal (also from the hotel) is no longer possible under the FAGG, even if the withdrawal period has not yet expired in principle.



The prices shown on the website at the time of the order shall apply. Unless otherwise stated, all prices are final prices in euros and include the statutory value added tax of currently 20%. Additional costs will be incurred for sending the voucher by post, which will also be shown during the ordering process.

25. Der Kunde akzeptiert die im Rahmen der Internetpräsenz während des Bestellvorgangs jeweils angebotenen Zahlungsarten, wobei der Anbieter sich für die Abwicklung des externen Dienstleisters „Stripe“ bedient (

26. Die Gesamtkosten einer Bestellung sind sofort und vollständig zur Zahlung fällig. Ist der Kunde Unternehmer gelten Verzugszinsen in Höhe von 12% p.a. als vereinbart.

27. Der Kunde ist zur Zurückhaltung oder Aufrechnung gegenüber dem Anbieter nur insoweit berechtigt, als ein solcher Anspruch des Kunden schriftlich anerkannt oder gerichtlich rechtskräftig festgestellt wurde.



28. Die Versandkosten werden dem Kunden vor Abschluss des Bestellvorganges bekannt gegeben („Warenkorb“). Ist eine Versanddauer angegeben, handelt es sich im Zweifel lediglich um einen Richtwert und keinesfalls um eine verbindliche Zusage eines Versandtermins.

29. Gerät der Kunde in Annahmeverzug, ist der Anbieter berechtigt, den versandten Gutschein nach freiem Ermessen (i) mit schuldbefreiender Wirkung auf Kosten des Kunden gerichtlich zu hinterlegen (§ 1425 ABGB); oder (ii) den Gutschein auf Gefahr des Kunden und mit schuldbefreiender Wirkung auf Lager zu nehmen und dem Kunden sämtliche durch den Annahmeverzug entstandenen Kosten Rechnung zu stellen; oder (iii) den Gutschein nach vorheriger Androhung auf Kosten des Kunden freihändig zu veräußern. Dem Anbieter nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zustehende Rechte, insbesondere auf Schadenersatz, bleiben hiervon unberührt.

30. Erfüllungsort ist der Sitz des Anbieters.

31. Der Anbieter haftet nicht für die Unmöglichkeit oder Verzögerung der Leistungserbringung wegen höherer Gewalt. Darunter werden Umstände verstanden, die für den Anbieter unvorhersehbar und unvermeidbar waren und die nicht in seinem Einflussbereich liegen, wie insbesondere, aber nicht ausschließlich, Naturkatastrophen, kriegerische / terroristische Aktivitäten, Arbeitskampf, Aussperrung, Angriffe auf die Plattform, Server oder Hardware / Software, Unterbrechungen in der Energielieferung oder Nichtbelieferung durch Kooperationspartner. Der Anbieter wird für die Dauer des Vorliegens des Ereignisses höherer Gewalt von seiner Leistung frei und ist zur Leistungserbringung erst nach vollständigem Wegfall dieses Ereignisses verpflichtet.



32. Der Anbieter haftet nicht für die Erbringung der im Gutschein angeführten Leistungen, sondern lediglich für die Auswahl der Hotels, die Vermittlung der Leistung, Weitergabe von Informationen und die fristgerechte Übermittlung sowie Funktionalität und Wertverbriefung des Gutscheins.

33. Die im Gutschein verbrieften Leistungen werden von Dritten geschuldet und sind zu den von diesen festgelegten Bedingungen im eigenen Namen und auf eigene Rechnung zu erbringen.

34. Bei Gewährleistungsansprüchen gegenüber dem Dritten kommen neben dessen Regelungen in den AGB die gesetzlichen Bestimmungen des KSchG für Verbraucher und die des UGB für Unternehmer zur Anwendung.



35. Die Registrierung für den Falstaff Travellers Club erfolgt zu den unter Punkt 40 ff. angeführten Datenschutzbestimmungen. Für die Registrierung ist die Angabe des Namens und der Email-Adresse bzw. die Anmeldung via Facebook erforderlich.

36. Im Zuge der Registrierung wird kein Benutzerkonto angelegt, sondern die E-Mail-Adresse des Kunden zu einem entsprechenden Email-Verteiler hinzugefügt.

37. In Zuge der Registrierung erklärt sich der Kunde durch „opt-in“ gemäß § 107 TKG ausdrücklich mit der Versendung von Newslettern an die von ihm angegebene Email-Adresse einverstanden.

38. Wenn der Kunde über die Internetpräsenz des Anbieters einen Gutschein erwirbt, ist eine Zustimmung iSd § 107 TKG nicht notwendig, da ihm bei der Erhebung der Kontaktinformationen und bei jeder Übertragung die Möglichkeit eingeräumt wird, die Zusendung kostenfrei und problemlos abzubestellen.



39. Die Verarbeitung personenbezogener Daten des Kunden erfolgt auf Grundlage der Datenschutz-Grundverordnung Nr 2016/679 („DS-GVO“) sowie der anwendbaren nationalen Datenschutznormen, insbesondere des Datenschutzgesetzes.

40. Verantwortlicher iSd Art 4 Z 7 DS-GVO ist der Anbieter. Die folgenden personenbezogenen Daten die Person des Kunden betreffend können im Zusammenhang mit einer Gutschein-Bestellung, Reservierungsanfrage oder einer Anmeldung für den Falstaff Travellers Club infolge der Eingabe des Kunden vom Anbieter erhoben und verarbeitet werden: (i) Vor- und Nachname / Firma, (ii) Adresse, (iii) E-Mail-Adresse. Festgehalten wird, dass Zahlungsinformationen (Kreditkartendetails, Bankverbindung etc) vom Anbieter nicht verarbeitet werden, die Verarbeitung dieser (allenfalls personenbezogenen) Daten erfolgt ausschließlich durch den Zahlungsdienstleister.

41. Durch den Aufruf oder die Nutzung der Internetpräsenz können weiters die folgenden (teilweise personenbezogenen) Daten an den Anbieter übermittelt und von diesem verarbeitet werden: (i) Logdateien wie IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Aufrufs, Informationen über das verwendete Betriebssystem und den Internet-Browser, Website, von der aus der Zugriff erfolgt („Referrer-URL“) etc (ii) Cookies, (iii) standortbezogene Informationen und Informationen über das verwendete Endgerät (abhängig von den entsprechenden Einstellungen des Endgeräts).

42. Die personenbezogenen Daten des Kunden werden vom Anbieter ausschließlich zur Erfüllung eines Vertrages bzw zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Art 6 Abs 1 lit b DS-GVO) verarbeitet, da ohne diese Daten ein Vertrag nicht vorbereitet, abgeschlossen oder erfüllt werden kann. Weiters erfolgt die Verarbeitung zur Wahrung berechtigter Interessen des Anbieters bzw Dritter (Art 6 Abs 1 lit f DS-GVO), insbesondere auch zu Zwecken der Betriebssicherheit der Internetpräsenz, des Forderungsmanagements, des Direktmarketings in analoger und digitaler Form, der Bestandskundenwerbung, der statistischen Auswertung sowie der Verbesserung des Dienstleistungsangebots und dessen Qualität.

43. Eine Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte erfolgt ausschließlich im Rahmen der Vertragserfüllung (wie etwa an den Versanddienstleister) bzw. an den Drittanbieter, dessen Leistung der Gutschein verbrieft bzw. an den eine Reservierungsanfrage gerichtet ist, nach den Vorgaben der DS-GVO bzw nach einer vorherigen gesonderten Zustimmung. Eine sonstige Weitergabe an Dritte erfolgt hingegen nicht.

44. Der Schutz personenbezogener Daten des Kunden erfolgt durch organisatorische und technische Maßnahmen, wie etwa dem Schutz vor unberechtigtem Zugriff, Beeinträchtigung oder Verlust und technische Datensicherheitsvorkehrungen.

45. Personenbezogene Daten werden vom Anbieter nur so lange aufbewahrt, wie dies zur Erfüllung vertraglicher, einschließlich der Abwicklung etwaiger Reklamationen oder von Gewährleistungsansprüchen, bzw gesetzlicher Verpflichtungen notwendig ist (entsprechende Aufbewahrungspflichten können sich zB insbesondere aus steuerrechtlichen Vorschriften ergeben – eine Rechtsgrundlage für die Aufbewahrung der Daten ergibt sich in diesem Zusammenhang auch aus Art 6 Abs 1 lit c DS-GVO). Ist diese Erforderlichkeit nicht mehr gegeben, werden die Daten gelöscht.

46. Vorbehaltlich des Bestehens allfälliger gesetzlicher Verschwiegenheitsverpflichtungen hat der Kunde die folgenden Rechte:

a. The right to receive information at any time about his/her stored personal data, its origin, the purpose of processing and, if applicable, the recipient of this data (Art. 15 DS-GVO).

b. The right to request the rectification, transfer, restriction of processing, blocking or erasure of personal data if they are inaccurate or the basis for the data processing ceases to exist (Art 16, 17, 18, 20 DS-GVO).

c. The right to object to the processing of personal data on the basis of Art 6 (1) (f) of the GDPR ("safeguarding legitimate interests") (Art 21 of the GDPR). However, it should be noted that any objection has no influence on the permissibility of processing personal data on the basis of other permissible grounds pursuant to Art. 6 (1) of the GDPR.


Customers can send these claims to the following e-mail address:


47. Sollte der Kunde der Ansicht sein, dass die Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten gegen geltende datenschutzrechtliche Bestimmungen verstößt oder seine Ansprüche nach dem Datenschutzrecht in sonstiger Weise verletzt worden sind, hat er das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde (gemäß Art 77 DS-GVO) einzubringen.



48. Auf die gegenständlichen AGB sowie die Vertragsbeziehung zwischen dem Anbieter und dem Kunden gelangt ausschließlich österreichisches Recht, mit Ausnahme der Bestimmungen des Kollisionsrechts sowie des UN-Kaufrechts, zur Anwendung.

49. Als ausschließlicher Gerichtsstand für alle Rechtsstreitigkeiten, die sich direkt oder indirekt aus dem Vertragsverhältnis zwischen dem Anbieter und dem Kunden, der Unternehmer im Sinne des § 1 UGB ist, ergeben, wird das am Sitz des Anbieters sachlich zuständige Gericht vereinbart. Ist der Kunde Verbraucher im Sinne des § 1 KSchG gilt dies nur insoweit, als sich dieser Gerichtsstand mit dem allgemeinen Gerichtsstand des Kunden deckt.



50. Sollte eine der Bestimmungen dieser AGB ungesetzlich, ungültig oder unwirksam sein oder werden, so berührt dies die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Solange sich die Parteien nicht auf eine andere Regelung verständigt haben, gilt an Stelle der unwirksamen Bestimmung eine Regelung, die wirksam ist und die soweit wie möglich dem wirtschaftlichen Zweck der Bestimmung und der Absicht der Parteien bei Abschluss dieser Vereinbarung Rechnung trägt.



51. Der Abovertrag wird auf unbestimmte Zeit abgeschlossen. Der Vertrag kann zum Ablauf der ersten Aboperiode, somit nach einem Jahr, danach wiederum zum Ablauf eines jeden Jahres unter Einhaltung einer jeweils einmonatigen Kündigungsfrist schriftlich (postalisch, Fax oder E-Mail) aufgelöst werden. Die erste Aboperiode endet nach Ablauf eines Jahres, gerechnet ab dem Ersten des Monats, in dem die erste Lieferung erfolgt ist. Die Verlängerung erfolgt zum selben Preis des Abonnement, es sei denn das Abonnement war kostenlos. Hier wird es zum aktuellen Preis verlängert.